Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : [à compléter]

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat sur Birkheim. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique simple et transparente pour vous permettre de demander un retour, un échange ou un remboursement en toute sérénité.

1. Droit de rétractation (clients particuliers – France & UE)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 birkheim17@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé).

  • Être complet (avec accessoires, notice, emballage d’origine intact).

  • Être renvoyé dans un délai de 14 jours après la demande de retour.

  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture, email de confirmation).

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Produits exclus du droit de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits d’hygiène (ex. : brosses à dents, rasoirs, accessoires beauté déjà utilisés).

  • Produits numériques (ebooks, formations, téléchargements).

  • Articles alimentaires ou périssables.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email à birkheim17@gmail.com pour demander un retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

  3. Préparez soigneusement votre colis (emballage d’origine si possible).

  4. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez nous contacter par email à birkheim17@gmail.com.
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du stock.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à birkheim17@gmail.com avec des photos à l’appui.
Après vérification, nous vous proposerons :

  • un remplacement gratuit, ou

  • un remboursement complet, selon votre préférence.

Les frais de retour seront alors pris en charge par Birkheim.

7. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.

  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut de notre part).

8. Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire ou société de carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à birkheim17@gmail.com.

9. Contact service retours

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :

Service Client Birkheim
📧 birkheim17@gmail.com
🌐 https://birkheim.com